Renforcer la protection des passagers
Les députés souhaitent que les consommateurs bénéficient de garanties plus simples et plus solides lorsqu'ils achètent des circuits ou des combinaisons de services. La proposition prévoit une réduction des dépôts élevés, des remboursements plus rapides en cas d'annulation et une meilleure protection des bons qui ne peuvent être émis qu'avec le consentement du client.
Les nouvelles règles visent également à renforcer les obligations des organisateurs. Ceux-ci devront s'assurer qu'en cas de faillite, les passagers seront remboursés ou pourront rentrer chez eux en toute sécurité. Ils devront également fournir des informations claires au moment du contrat et répondre aux plaintes dans des délais courts.
Selon le Parlement européen, il s'agit d'un pas vers une plus grande confiance du public dans les services de voyage et vers des conditions de marché plus équitables. La position servira maintenant de base aux négociations avec les États membres.
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