Reforçar a proteção dos passageiros
2025-09-11
O Parlamento Europeu adopta a sua posição sobre a nova diretiva relativa às viagens organizadas e serviços conexos. O objetivo é uma proteção mais clara dos direitos dos passageiros, reembolsos mais rápidos e menos problemas quando as agências de viagens vão à falência.
O Parlamento Europeu quer que as pessoas tenham garantias mais simples e mais fortes quando compram excursões ou combinações de serviços. A proposta prevê uma redução dos depósitos elevados, reembolsos mais rápidos em caso de cancelamento e uma melhor proteção dos vouchers que só podem ser emitidos com o consentimento do cliente.
As novas regras têm igualmente por objetivo tornar mais rigorosas as obrigações dos organizadores. Estes terão de garantir que, em caso de falência, os passageiros receberão o seu dinheiro de volta ou poderão regressar a casa em segurança. Terão também de fornecer informações claras aquando da celebração do contrato e responder às reclamações em prazos curtos.
De acordo com o Parlamento Europeu, este é um passo em direção a uma maior confiança do público nos serviços de viagens e a condições de mercado mais justas. A posição servirá agora de base para as negociações com os Estados-Membros.
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